アテンダント研修してきました。

2014年11月25日

こんにちは!

おゆきです。

 

今日は肌寒いですが晴れている津軽です。

おんじゃ隊はコート着用が定着してきました。

冬が近づいているってことですね~

 

ところで

 

11月某日。

おゆきはアテンダント研修に参加してきました。

 

アテンダント研修とは・・

第5回 トレインアテンダント・スキルアップ講座 in 東北

のことです。

毎年、東北鉄道協会がアテンダントのスキルアップを目的に開催しているものです。

ちなみに前回はコチラ⇒よりよい「おもてなし」のために と おもてなしPART2

 

今回は青い森鉄道が中心となって行われました。

 

今までとは違い、1日限りの濃厚なワークショップ中心の講座となりました。

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主催の東北鉄道協会会長 澤田社長(津軽鉄道株式会社)より挨拶があり・・

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その後は、各鉄道会社の参加者より自己紹介をかねて各社の活動紹介がありました。

 

 

そのあと!

最初の写真で気づいた方も多いでしょうが・・・

われら、おんじゃ隊のトップみっちょん氏の1時間半にわたる講義

(NPO法人津軽半島観光アテンダント推進協議会の活動紹介)がありました!

これが今までとは大きく違うところの一つ!

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大勢が注目するの中、時間きちっと終わるあたりはさすがみっちょん氏!と感心させられました。

 

 

その後は各テーマのワークショップの班分けと初めてだった他己紹介をしました☆

自己紹介とは違い、ペアを決めてその方をインタビューしてみんなに紹介するというもの。

これで初対面の緊張はくだけたかもしれません。

そして昼食はその班ごとに食べるようになってたのですが。。

とても嬉しいサプライズがありました♪

突然、青い森鉄道のアテンダントさんが可愛いハロウィンガールズに変身!

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くじ引きでプレゼントがもらえました。

おゆきはかわいい手作りのカボチャ付お菓子が当たりました。

ありがとうございました!

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そんな和やかムードの昼食は終わり、午後はいよいよワークショップ。

私たちの班は「お客様に喜ばれるおもてなし・サービスとは何か?」についてじっくり話し合い。

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最後はまとめ。

発表者を決める時、なぜかおゆきが発表する・・という空気になり、発表しました。

手が震えた(^_^;)

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ということで、今回2回目のアテンダント研修でしたが無事終わりました。

各鉄道会社で実際している取り組みを直に聞いたり画像を見たりと出来たり、

話し合いをすることでますます頑張ろうという気持ちになれました。

「おもてなし・サービス」

奥が深いです。

皆様に届けられるよう努めてまいりますので宜しくお願い致します。

 

せばね(^_^)/~

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